Účinné od 20. 9. 2026

Vážení zákazníci, na této stránce najdete, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, proč to děláme, komu je předáváme a jaká máte práva. Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správcem vašich údajů

ULTIMATE-GEMS s.r.o., se sídlem Havlíčkova 77, 267 01 Králův Dvůr, IČO: 24314820, DIČ: CZ24314820, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 195955. Provozujeme e-shop na adrese laboratornidiamanty.cz.

S čímkoli ohledně osobních údajů se na nás můžete obrátit na e-mailu info@ultimate-gems.com nebo poštou na adresu sídla. Pověřence pro ochranu osobních údajů nemáme jmenovaného, protože nám to zákon neukládá.

2. Jaké údaje zpracováváme a z jakého důvodu

Objednávka a její vyřízení

Zpracováváme jméno a příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresu, údaje o objednaném zboží a o platbě. Bez nich objednávku nevyřídíme, proto je právním důvodem plnění smlouvy. Údaje z daňových dokladů následně uchováváme kvůli plnění zákonných povinností (zákon o účetnictví a o DPH).

Poptávka, dotaz a konfigurátor šperku

Když nám napíšete přes kontaktní formulář, e-mailem, přes WhatsApp nebo si uložíte návrh v konfigurátoru šperku, zpracováváme jméno, e-mail, telefon a obsah vaší zprávy či návrhu. Právním důvodem jsou opatření před uzavřením smlouvy a náš oprávněný zájem na odpovědi a evidenci poptávek. V konfigurátoru navíc krátkodobě ukládáme IP adresu, abychom zabránili jeho zneužití.

Reklamace, vrácení zboží a zákaznická podpora

Zpracováváme údaje z objednávky a komunikace s vámi – právním důvodem je plnění smlouvy a plnění zákonných povinností (odpovědnost za vady).

Recenze a hodnocení

Pokud nám pošlete recenzi, zveřejníme jméno (či jeho zkrácenou podobu), které u recenze uvedete, a text hodnocení. Právním důvodem je váš souhlas, který můžete kdykoli odvolat a recenzi smažeme.

Obchodní sdělení

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám na e-mail posílat nabídku podobného zboží na základě oprávněného zájmu; odhlásit se můžete odkazem v každé zprávě nebo e-mailem. Pokud jste nám dali souhlas s odběrem novinek, zpracováváme e-mail do jeho odvolání.

Provoz webu, měření a marketing

Při návštěvě webu zpracováváme údaje z cookies a podobných technologií – IP adresu, typ zařízení a prohlížeče, navštívené stránky a chování na nich. Nezbytné cookies používáme na základě oprávněného zájmu na fungování a bezpečnosti webu, analytické a marketingové technologie pouze na základě vašeho souhlasu uděleného v cookie liště. Podrobnosti najdete v části 7.

3. Komu údaje předáváme

Osobní údaje nikomu neprodáváme. Předáváme je jen těm, bez kterých bychom vám zboží nedodali nebo web neprovozovali:

  • Dopravci – General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. (GLS), Zásilkovna s.r.o. (Packeta) a FedEx u zásilek mimo Evropu; předáváme jméno, adresu, telefon a e-mail kvůli doručení.
  • Platební brána – ComGate Payments, a.s.; platební údaje zadáváte přímo u ní, my se k číslu karty nedostaneme.
  • Účetní a daňoví poradci – zpracování dokladů.
  • Poskytovatelé IT služeb – hosting, e-mail, správa webu a konfigurátoru.
  • Google Ireland Limited – Google Analytics 4 a Google Tag Manager (jen se souhlasem s analytickými, resp. marketingovými cookies).
  • Smartlook.com, s.r.o. – anonymizovaná analýza chování na webu (jen se souhlasem).

Všichni tito příjemci jsou vázáni mlčenlivostí a smlouvou o zpracování osobních údajů. Google může údaje zpracovávat i mimo EU; pro takový přenos slouží standardní smluvní doložky Evropské komise, případně rámec EU-US Data Privacy Framework.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Objednávky a smluvní dokumentace – po dobu trvání smlouvy a dále 4 roky od jejího splnění (promlčecí lhůty).
  • Daňové doklady – 10 let od konce zdaňovacího období, jak vyžaduje zákon o DPH.
  • Poptávky, dotazy a návrhy z konfigurátoru – 3 roky od poslední komunikace.
  • IP adresa v konfigurátoru – nejdéle 7 dní.
  • Souhlas s obchodními sděleními – do odvolání souhlasu.
  • Cookies – po dobu uvedenou v části 7; záznam o vašem souhlasu uchováváme 1 rok.

5. Jaká máte práva

Kdykoli nás můžete požádat o přístup ke svým údajům, o jejich opravu nebo výmaz, o omezení zpracování a o přenesení údajů k jinému správci. Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu, a odvolat souhlas, který jste nám dali – odvoláním není dotčena zákonnost zpracování do té doby.

Stačí napsat na info@ultimate-gems.com; odpovíme nejpozději do jednoho měsíce. Pokud si budete myslet, že s údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

6. Zabezpečení a automatizované rozhodování

Web běží na šifrovaném spojení (HTTPS), přístup k údajům má jen omezený okruh osob a data zálohujeme. Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky.

7. Cookies

Cookies jsou malé soubory, které web uloží do vašeho prohlížeče. Používáme je, aby web fungoval (košík, přihlášení, zvolený jazyk a měna), a se souhlasem také k měření návštěvnosti a marketingu. Svou volbu můžete kdykoli změnit v cookie liště na webu nebo v nastavení prohlížeče – bez nezbytných cookies ale nebude fungovat nákup.

Nezbytné cookies (bez souhlasu)

  • woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_* – obsah košíku a průběh objednávky (relace až 2 dny).
  • wcml_client_currency, wcml_client_currency_language – zvolená měna v košíku a pokladně (2 dny).
  • wp-wpml_current_language, _icl_visitor_lang_js – zvolený jazyk webu (1 den).
  • cookieyes-consent – záznam o vaší volbě v cookie liště (1 rok).

Analytické cookies (jen se souhlasem)

  • _ga, _ga_FKMJJMRVQ5 – Google Analytics 4, měření návštěvnosti a chování na webu (až 400 dní).
  • sbjs_* – zjištění, odkud jste na web přišli, u objednávek (relace až 6 měsíců).
  • Smartlook – anonymizovaný záznam pohybu po webu, abychom odhalili chyby a nepřehledná místa (až 1 rok).

Marketingové cookies (jen se souhlasem)

  • Google Tag Manager a reklamní systémy Google (doména doubleclick.net) – měření účinnosti reklamy a remarketing (až 13 měsíců).

8. Změny těchto zásad

Zásady čas od času upravíme, například když změníme používané nástroje nebo když to vyžádají právní předpisy. Aktuální znění je vždy na této stránce a datum účinnosti najdete nahoře.