En vigor desde el 20 de septiembre de 2026

Estimados clientes, en esta página encontrará qué datos personales tratamos sobre usted, por qué lo hacemos, a quién los transmitimos y qué derechos le asisten. Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley n.º 110/2019 Rec. de tratamiento de datos personales (República Checa).

1. Quién es el responsable del tratamiento de sus datos

ULTIMATE-GEMS s.r.o., con domicilio social en Havlíčkova 77, 267 01 Králův Dvůr, IČO: 24314820, DIČ: CZ24314820, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga (Městský soud v Praze), sección C, número 195955. Gestionamos la tienda online en laboratornidiamanty.cz.

Para cualquier cuestión relacionada con los datos personales, puede dirigirse a nosotros por correo electrónico a info@ultimate-gems.com o por correo postal a la dirección de nuestro domicilio social. No tenemos designado un delegado de protección de datos, ya que la ley no nos obliga a ello.

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

Pedido y su tramitación

Tratamos su nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y de facturación, así como los datos sobre los artículos pedidos y sobre el pago. Sin estos datos no podríamos tramitar el pedido, por lo que la base jurídica es la ejecución de un contrato. Posteriormente conservamos los datos de los documentos fiscales por motivo de cumplimiento de obligaciones legales (Ley de Contabilidad y Ley del IVA).

Solicitud de información, consulta y configurador de joyas

Cuando nos escribe a través del formulario de contacto, por correo electrónico, por WhatsApp o guarda un diseño en el configurador de joyas, tratamos su nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de su mensaje o diseño. La base jurídica son las medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en responder y llevar un registro de las solicitudes. Además, en el configurador almacenamos brevemente la dirección IP para evitar un uso indebido del mismo.

Reclamaciones, devoluciones y atención al cliente

Tratamos los datos del pedido y de la comunicación con usted; la base jurídica es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de obligaciones legales (responsabilidad por defectos).

Reseñas y valoraciones

Si nos envía una reseña, publicaremos el nombre (o su forma abreviada) que indique junto a la reseña, así como el texto de la valoración. La base jurídica es su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento, en cuyo caso eliminaremos la reseña.

Comunicaciones comerciales

Si ha realizado una compra con nosotros, podemos enviarle por correo electrónico ofertas de artículos similares sobre la base de nuestro interés legítimo; puede darse de baja mediante el enlace incluido en cada mensaje o por correo electrónico. Si nos ha dado su consentimiento para recibir novedades, tratamos su correo electrónico hasta que lo revoque.

Funcionamiento del sitio web, medición y marketing

Durante la visita al sitio web tratamos los datos procedentes de cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y comportamiento en ellas. Utilizamos las cookies necesarias sobre la base de nuestro interés legítimo en el funcionamiento y la seguridad del sitio web; las tecnologías analíticas y de marketing solo se utilizan con su consentimiento, otorgado en el banner de cookies. Encontrará más detalles en el apartado 7.

3. A quién transmitimos los datos

No vendemos datos personales a nadie. Los transmitimos únicamente a aquellos sin los cuales no podríamos entregarle los artículos ni gestionar el sitio web:

  • Transportistas – General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. (GLS), Zásilkovna s.r.o. (Packeta) y FedEx para los envíos fuera de Europa; les transmitimos el nombre, la dirección, el teléfono y el correo electrónico con fines de entrega.
  • Pasarela de pago – ComGate Payments, a.s.; los datos de pago los introduce directamente en dicha pasarela, nosotros no tenemos acceso al número de tarjeta.
  • Asesores contables y fiscales – para el procesamiento de documentos.
  • Proveedores de servicios de TI – alojamiento, correo electrónico, administración del sitio web y del configurador.
  • Google Ireland Limited – Google Analytics 4 y Google Tag Manager (solo con el consentimiento para las cookies analíticas o de marketing, según corresponda).
  • Smartlook.com, s.r.o. – análisis anonimizado del comportamiento en el sitio web (solo con consentimiento).

Todos estos destinatarios están sujetos a un deber de confidencialidad y a un contrato de encargo de tratamiento de datos personales. Google puede tratar los datos también fuera de la UE; para dicha transferencia se emplean las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, el marco EU-US Data Privacy Framework.

4. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

  • Pedidos y documentación contractual – durante la vigencia del contrato y, posteriormente, durante 4 años desde su cumplimiento (plazos de prescripción).
  • Documentos fiscales – 10 años desde el final del período impositivo, conforme exige la Ley del IVA.
  • Solicitudes, consultas y diseños del configurador – 3 años desde la última comunicación.
  • Dirección IP en el configurador – como máximo 7 días.
  • Consentimiento para comunicaciones comerciales – hasta la revocación del consentimiento.
  • Cookies – durante el plazo indicado en el apartado 7; el registro de su consentimiento lo conservamos durante 1 año.

5. Qué derechos le asisten

En cualquier momento puede solicitarnos el acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad de los datos a otro responsable. Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluido el marketing directo, y a revocar el consentimiento que nos haya otorgado; la revocación no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Basta con escribirnos a info@ultimate-gems.com; le responderemos en el plazo máximo de un mes. Si considera que no tratamos sus datos correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad checa de protección de datos (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

6. Seguridad y decisiones automatizadas

El sitio web funciona con una conexión cifrada (HTTPS), el acceso a los datos está limitado a un círculo reducido de personas y realizamos copias de seguridad de los datos. No llevamos a cabo decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos para usted.

7. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio web guarda en su navegador. Las utilizamos para que el sitio web funcione (carrito de la compra, inicio de sesión, idioma y moneda seleccionados) y, con su consentimiento, también para medir el tráfico y con fines de marketing. Puede cambiar su elección en cualquier momento en el banner de cookies del sitio web o en la configuración de su navegador; no obstante, sin las cookies necesarias la compra no funcionará.

Cookies necesarias (sin consentimiento)

  • woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_* – contenido del carrito y progreso del pedido (sesión de hasta 2 días).
  • wcml_client_currency, wcml_client_currency_language – moneda seleccionada en el carrito y en la caja (2 días).
  • wp-wpml_current_language, _icl_visitor_lang_js – idioma seleccionado del sitio web (1 día).
  • cookieyes-consent – registro de su elección en el banner de cookies (1 año).

Cookies analíticas (solo con consentimiento)

  • _ga, _ga_FKMJJMRVQ5 – Google Analytics 4, medición del tráfico y del comportamiento en el sitio web (hasta 400 días).
  • sbjs_* – identificación del origen de su visita al sitio web en relación con los pedidos (sesión de hasta 6 meses).
  • Smartlook – registro anonimizado de la navegación por el sitio web, para detectar errores y puntos poco claros (hasta 1 año).

Cookies de marketing (solo con consentimiento)

  • Google Tag Manager y los sistemas publicitarios de Google (dominio doubleclick.net) – medición de la eficacia publicitaria y remarketing (hasta 13 meses).

8. Modificaciones de esta política

De vez en cuando actualizaremos esta política, por ejemplo cuando cambiemos las herramientas que utilizamos o cuando así lo exija la normativa legal. La versión vigente se encuentra siempre en esta página y la fecha de entrada en vigor figura en la parte superior.